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吉安市12345政务服务热线启动运行 
来源:井冈山报   作者:   发布时间:2020-11-12 09:20:32   点击数: 打印本页
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​  (记者郭欢)民有所呼,政有所应;民有所求,政有所为。11月11日,吉安市12345政务服务热线正式启动。该平台坚持以人民为中心理念,秉承“12345、有事找政府”的宗旨,整合全市非紧急、非警务类服务热线,并与110、119、120等紧急、警务热线互联互通,打造线上线下多渠道、一站式综合政务服务热线,全面提升政府服务水平。

  市委副书记、市长王少玄,省政务服务办主任廖裕良,中国联通江西省分公司总经理周立松等出席启动仪式。市委常委、常务副市长毛顺茂主持。

  高起点定位。平台以“省内一流、业内领先”标准,通过公开招标确定吉安联通公司承建运营,并按照省政务办的审核要求,相关数据已对接省政务热线平台,涵盖公共服务、法律法规、行政审批等各类信息。

  全方位整合。按照“应整尽整”原则,平台将全市现有非紧急、非警务类服务热线直接整合到市12345热线平台,实行“一个号码对外”;对于专业性较强、话务量较多、有保密要求等确需保留的行业热线,采取“互联互通”方式,与12345热线并行接听,目前共整合39个部门单位56条热线,覆盖全市99个热线成员单位。

  集约化办理。按照“节约集约、分级负责”原则,实行市、县、乡联动办理。吉安市12345政务服务热线中心作为一级平台,主要负责统筹调度、资源整合,以及诉求受理、转办交办、回复反馈、分析研判和考核督办等。各热线成员单位作为二级平台,主要负责诉求处理、审核把关等。各热线成员单位所属职能部门、乡镇(街道)作为三级平台,主要负责诉求调查和处理。

  闭环式管理。平台建立“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、考核评价”工作机制,强化监督考评和跟踪问效,确保诉求“件件有落实,事事有回应”。

  建设12345政务服务热线,是市委、市政府深化“放管服”改革、建设“五型”政府的重要抓手,也是畅通群众诉求渠道的重要举措。服务热线于8月18日试运行,目前共受理各类诉求3万多件,办结率达95%以上。平台将同步开发手机APP、网站、微博、微信、邮箱等受理端口。

  仪式结束后,市政府还与中国联通江西省分公司签订了5G+数字经济高质量发展战略合作协议。

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